カスタマーサポート(CS)
ゲーム運営に必要不可欠なカスタマーサポートサービスも、テストと同じオフィス内で実施します。
カスタマーサポートをQAと一元化し、運営スタッフの手間を軽減。ユーザーからのバグ報告を含めたお問い合わせに迅速に対応できるサービスです。
ユーザーからのバグ報告がCSスタッフからQAチームへ直接伝達され、迅速な対応が可能です。
体制
CS対応が可能なメンバーで構成し、QAチームと連携する体制を構築します。
業務
FAQを利用したユーザー対応を実施します。
新規事象についての個別対応及びQAチームへの連携を実施。
QAチームで解決できないケースのみをエスカレーションします。
新規事象については、FAQを更新することで効率化を図ります。
大規模な障害等が発生した際は、同一問合せに対して一括対応など柔軟な対応を行います。
AIQVE ONEの カスタマーサポート（CS）
01. リリースまでのテスト
開発中タイトルのリリース前テストからご発注いただくことで、運用開始後のCSへの情報の引き継ぎがよりスムーズになります。
リリース前テストの不具合情報
ゲーム仕様、不具合情報のFAQ事前作成
運用後のエスカレーション体制の構築
02. CS運用
ユーザーからのお問合せ対応を代行するサービスとなり、ユーザーへの回答文、FAQの作成から対応可能です。
対応履歴および仕様書確認の上、ユーザーへの回答文・FAQについて、サービス開始前にAIQVE ONEにて作成および随時更新いたします。
基本時間｜
平日10時～19時 お問合せから24時間以内に対応します。 24時間365日の対応などにつきましては、お気軽にご相談ください。
対応実績｜
・プラットフォーム：Nintendo Switch™、PlayStation®、PCゲーム、スマートフォンなど
・ゲームジャンル：RPG、アクション、リズムゲームなど
・その他：Webサービスなど
定例会議｜
・業務報告の他、ユーザーからのお問合せを基に、サービス改善案に向けたレポートなど報告いたします。
03. 運用開始後のサポート
定期的に対応内容をチェックし、お問合せの内容からサービスの改善点を洗い出し、レポートします。
運用の最適化｜
・対応内容の定期チェックを実施、運用の最適化を行います。
提供サービス改善案の提案｜
・ユーザーからのお問い合わせを基に、ご提供いただいているサービスに改善余地がないかをご提案いたします
ユーザーニーズの集計（オプション）｜
・ユーザー調査（FunQA）が可能です。ユーザーの意見を収集（定量・定性）し、レポート化するサービスです。 FunQAの詳細はこちら
SNSの監視（オプション）｜
・SNS自動監視ツール「Oreo」による運用サポートをいたします。 Oreoの詳細はこちら
導入までのフロー
ヒアリングを基に、専用プランを提案します。導入決定後、具体的な業務内容をすり合わせ、運用フローの確認後スタートとなります。
導入決定から平均で約3週間、最短で10営業日で導入可能です。
※ご要望により導入にかかる日数は異なります。
ヒアリング/提案/契約書の締結
（NDA・基本契約書の締結 等）
業務内容のすり合わせ
業務設計運用フローの確認
運用スタート